на предоставление права использования программного обеспечения и сервиса «Neogramus» для физических лиц
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ (далее — Соглашение, Оферта) является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования веб-сервиса и программного обеспечения «Neogramus» (далее — Сервис, ПО).
1.2. Лицензиар (Оператор Сервиса) предоставляет Пользователю право использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме, описанном в настоящем Соглашении.
1.3. Акцептом Оферты является регистрация учётной записи, фактическое использование функционала Сервиса либо оплата платных возможностей (если такие предусмотрены на момент использования).
1.4. С момента акцепта Пользователь считается ознакомленным и согласным со всеми условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, а также иными правилами, опубликованными на сайте.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю ограниченное право использования Сервиса Neogramus — защищённого мессенджера с обменом сообщениями, медиафайлами, голосовыми и видеозвонками, групповыми чатами, каналами (при наличии), встроенным ИИ-помощником и иными функциями, доступными в интерфейсе — посредством удалённого доступа через сеть Интернет на сайте neogramus.com и в клиентских приложениях (при их наличии).
2.2. Сервис предназначен для личного и профессионального обмена информацией между пользователями в рамках законодательства Российской Федерации. Neogramus не является оператором связи в смысле отдельного лицензирования, если иное прямо не указано в отдельных документах для корпоративных клиентов.
2.3. Отдельные функции (расширенные лимиты, корпоративные возможности, API и т.п.) могут предоставляться на платной основе или по отдельным договорам, в том числе в рамках лицензионного договора-оферты (B2B).
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ
3.1. Для доступа к Сервису Пользователь проходит регистрацию и подтверждает адрес электронной почты (если требуется настройками Сервиса).
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля, кодов двухфакторной аутентификации и ключей шифрования на своих устройствах.
3.4. Действия, совершённые через учётную запись Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, если не доказано иное.
3.5. Запрещается создавать несколько учётных записей для обхода ограничений Сервиса, блокировок или правил оплаты.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ОПЛАТА И ВОЗВРАТ
4.1. Базовый доступ к Сервису может предоставляться бесплатно. Стоимость платных тарифов и дополнительных возможностей определяется действующими условиями, опубликованными на сайте neogramus.com. Лицензиар вправе изменять тарифы; изменения не распространяются на уже оплаченные периоды, если иное не согласовано или не предусмотрено законом.
4.2. Оплата платных возможностей (при их наличии) осуществляется в рублях Российской Федерации способами, доступными в интерфейсе Сервиса, как правило, с предварительной оплатой.
4.3. Автоматическое продление подписки и списание средств без отдельного подтверждения Пользователя применяются только если это явно включено Пользователем в настройках оплаты и отражено в описании тарифа.
4.4. После подтверждения оплаты Пользователю предоставляется доступ к соответствующему функционалу. Электронный кассовый чек направляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ, если применимо к способу оплаты.
4.5. Пользователь вправе отказаться от платного тарифа до момента начала оказания соответствующих платных услуг; в этом случае уплаченные средства подлежат возврату в полном объёме, если доступ фактически не был предоставлен.
4.6. Вопросы возврата при технических сбоях по вине Лицензиара рассматриваются по обращению через форму обратной связи в срок до 10 рабочих дней. Возможны продление доступа или соразмерный возврат по решению Лицензиара и в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
5. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис только в законных целях, соблюдать права других пользователей и нормы законодательства РФ, включая законодательство о персональных данных, об информации и о противодействии экстремизму.
5.2. Пользователю запрещается:
- распространять вредоносное ПО, спам, мошеннические схемы, материалы, нарушающие права третьих лиц;
- использовать Сервис для домогательств, угроз, разжигания ненависти и иной противоправной деятельности;
- обходить технические ограничения, вмешиваться в работу Сервиса, проводить несанкционированный доступ;
- декомпилировать, модифицировать или создавать производные продукты на основе клиентского ПО, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
- передавать доступ к учётной записи третьим лицам, если иное не предусмотрено корпоративным договором.
5.3. Контент в публичных каналах и иных открытых разделах может модерироваться в соответствии с правилами Сервиса. Личные чаты с включённым сквозным шифрованием (E2EE) не просматриваются Оператором в обычном режиме работы; порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности и ограничен законными запросами уполномоченных органов.
5.4. ИИ-помощник активируется Пользователем осознанно. Отправка фрагментов переписки внешним провайдерам ИИ (если используется) возможна только при явном действии Пользователя в интерфейсе.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Исключительные права на ПО, дизайн, товарные знаки, базы данных и документацию принадлежат Лицензиару или правообладателям, предоставившим соответствующие лицензии.
6.2. Пользователю предоставляется только право использования Сервиса в пределах настоящего Соглашения. Права на исходный код, протоколы, модели и интерфейсы Пользователю не передаются.
6.3. Пользователь сохраняет права на контент, который он создаёт и загружает, и предоставляет Лицензиару неисключительную лицензию на техническую обработку такого контента исключительно для оказания услуг Сервиса (доставка, хранение в пределах настроек, резервное копирование, отображение адресатам).
7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.
7.2. Пользователь не вправе размещать в Сервисе персональные данные третьих лиц без законных оснований и необходимых согласий.
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (AS IS), в пределах, допустимых законодательством РФ.
8.2. Лицензиар не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за сбои сети Интернет, оборудования Пользователя, действий третьих лиц и форс-мажорных обстоятельств.
8.3. Лицензиар не отвечает за содержание сообщений и файлов, передаваемых пользователями друг другу, при условии соблюдения процедур реагирования на обращения и законные требования.
8.4. Размер ответственности Лицензиара по требованиям Пользователя ограничивается суммой фактически уплаченных Пользователем средств за последние 12 месяцев использования платных возможностей, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ
9.1. Соглашение действует с момента акцепта до удаления учётной записи или прекращения доступа.
9.2. Лицензиар вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении условий Соглашения, требований закона или по решению уполномоченных органов.
9.3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и запросить удаление учётной записи через настройки или обращение в поддержку.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Стороны соблюдают претензионный порядок; претензия направляется через контакты на сайте.
10.2. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом.
10.3. Споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Актуальная редакция Оферты публикуется на сайте и вступает в силу с момента размещения, если иное не указано в тексте редакции.
11.2. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительности Соглашения в целом.
11.3. По вопросам, не урегулированным Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.